Questions fréquemment posées
Retours et remboursements
The information here will help you answer nearly all queries that you may come across during your purchases. Contact us if your query is not answered here and we would be glad to answer you. WHO ARE THESE INFORMATION PREPARED FOR ? The following frequently asked questions and answers (FQAs) are made for any one buying from this website, our showroom or from our inshop sales ,either on retail purchases or wholesale Wholesale buyers or resellers having contract with us are excluded, they must read regulations AWB2 sheet binding that contract. This is not available on this website. AM I ALLOWED TO EXCHANGE AN ITEM FOR ANOTHER OR DIFFERENT SIZE? 1)Yes, if you are closer to any Chris&Arthurs showroom or shop you can walk in there and get that sorted. Whereby what you are exchanging for is not available there , you will be informed as how to get it in 3-5 working days 2)Doing it by post is another way. Firstly notify us before and after by email or using the contact form the item you want to return, the location and the exact means you want touse. Where ever you are you can send the item using a currier or a suitable means and keep your receipt HOW LONG WILL MY REFUND BE PROCESSED? Your refund can be processed instantly if you walk in with the item to any of our show rooms .Payment will be made onto the card or the accounts used for the transaction. If sent by post using Royal mail, parcel force or Hermes, it will take 5 working days to get to us, for customers outside UK using UPS or other currier , it will take 4- 6working days. Refunds will be paid within 3 working days after receiving the item. WHO PAYS FOR THE COST OF THE RETURNS? The buyer pays fully the cost of returning any unwanted purchase. But we will not hesitate refund /cover the costs if: (1) the item is being returned because a wrong item was delivered to the buyer. (2) the item is returning for exchange whereas further purchases are intended for, and which are deemed. for free delivery. (3)the circumstances is coming out of the buyer's control under explanations that satisfy us. CAN I CANCEL MY ORDER? Yes , any order placed and paid can be cancelled. We expect customers to contact us immediately before such orders are processed and despatched. If the order is despatched before notification, buyer will bear the cost of delivey and returning the product . UNDER WHAT CIRCUMSTANCES CAN MY REFUND OR RETURN BE REJECTED? Chris&Arthurs will like all it's customers to be comfortable with their purchases and therefore wants you to notice the following : 1)if you remove labels , branded material or any attachment from an item you buy but have not decided to keep it. 2) if you fail to keep the item clean or in a conditions as you received it. Must be unworn, unsoiled and unaltered 3)If the product's condition is damaged through post. An item you are returning must be parcelled in a suitable way so that its saleable condition is not lost through the transit. AN ITEM IS MISSING IN THE POST WHAT SHOULD I DO? Use contact form to notify us immediately. We will investigate it and resend it again if necessary . AN ITEM I RECEIVED HAS A DIFFERENT COLOUR THAN WHAT I ORDERED We have maintained the standard that all photos on our site reflect the products we sell. However, due to screen differentials among our customers monitors the situation may happen. Contact us as early as you can by using our contact form and we will satisfy you at the end . I HAVE RECEIVED A WRONG PRODUCT WHAT SHOULD I DO? In this situation use our our contact form to contact us immediately. We will resend the parcel with the correct item . We will assist you in getting the wrong item back to us
Pour qui ces informations sont-elles préparées ?
Les questions et réponses fréquemment posées (FAQ) suivantes sont rédigées pour tout achat sur ce site Web, dans notre showroom ou lors de nos ventes en magasin, que ce soit pour des achats au détail ou en gros. Les acheteurs en gros ou les revendeurs ayant un contrat avec nous sont exclus, ils doivent lire la feuille de règlement ABWB2 liant ce contrat. Ceci n’est pas disponible sur ce site Web.
Suis-je autorisé à échanger un article contre une autre taille ou une taille différente ?
Oui, si vous êtes plus proche d'un showroom ou d'un magasin Chris&Arthurs, vous pouvez y entrer et régler ce problème. Lorsque ce que vous échangez n'est pas disponible, vous serez informé de la manière de l'obtenir dans 3 à 5 jours. Le faire par courrier est une autre façon. Prévenez-nous dans un premier temps avant et après par email ou via le formulaire de contact l'article que vous souhaitez retourner, le lieu et le moyen exact que vous souhaitez utiliser. Où que vous soyez, vous pouvez envoyer l'article par courrier ou par un moyen approprié et conserver le reçu.
Combien de temps mon remboursement sera-t-il traité ?
Votre remboursement peut être traité instantanément si vous vous présentez avec l'article dans l'une de nos salles d'exposition. Le paiement sera effectué sur la carte ou sur les comptes utilisés pour la transaction. En cas d'envoi par la poste via Royal Mail, Parcel Force ou Hermes, il faudra 5 jours ouvrables pour nous parvenir. Pour les clients en dehors du Royaume-Uni utilisant UPS ou un autre service de messagerie, cela prendra 4 à 6 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués dans les 3 jours ouvrables après réception de l'article.
Qui paie les frais de retour ?
L'acheteur paie intégralement les frais de retour de tout achat non désiré. Mais nous n'hésiterons pas à rembourser/couvrir les frais si : l'article est retourné car un mauvais article a été livré à l'acheteur. l'article est retourné pour échange alors que d'autres achats sont destinés et qui sont considérés comme une livraison gratuite. les circonstances échappent au contrôle de l'acheteur sous des explications qui nous satisfont.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, toute commande passée et payée peut être annulée. Nous attendons des clients qu'ils nous contactent immédiatement avant que ces commandes ne soient traitées et expédiées. Si la commande est expédiée avant notification, l'acheteur supportera les frais de livraison et de retour du produit.
Dans quelles circonstances mon remboursement ou mon retour peut-il être refusé ?
Chris&Arthurs souhaite que tous ses clients soient à l'aise avec leurs achats et souhaite donc que vous remarquiez ce qui suit : si vous supprimez les étiquettes, les éléments de marque ou toute pièce jointe d'un article que vous achetez mais que vous n'avez pas décidé de le conserver. si vous ne parvenez pas à garder l'article propre ou dans un état tel que vous l'avez reçu, il doit être non porté, non sali et inchangé. Si l'état du produit est endommagé par la poste. Un article que vous retournez doit être emballé de manière appropriée afin que son bon état ne soit pas perdu pendant le transport.
Un article manque dans la publication. Que dois-je faire ?
Utilisez notre formulaire de contact pour nous en informer immédiatement. Nous l'examinerons et le renverrons si nécessaire. Un article que j'ai reçu a une couleur différente de celle que j'ai commandée Nous avons maintenu la norme selon laquelle toutes les photos de notre site reflètent les produits que nous vendons. Cependant, en raison des différences d'écran entre les moniteurs de nos clients, cette situation peut se produire. Contactez-nous le plus tôt possible en utilisant notre formulaire de contact et nous vous satisferons à la fin.
J'ai reçu un mauvais produit, que dois-je faire ?
Dans cette situation, utilisez notre formulaire de contact pour nous contacter immédiatement. Nous renverrons le colis avec le bon article. Nous vous aiderons à nous renvoyer le mauvais article.